Ausprobieren

Wie & wann kann ich das Produkt wieder zurückgeben?

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können und dass Flexibilität klasse ist. Wir schenken Dir daher die Freiheit nicht alles schon im Voraus planen zu müssen. Gehe einfach in Deinen Account und klicke “Produkt zurückgeben”, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Du kannst noch am selben Tag oder schon Tage vorher einen Abholtermin vereinbaren. Im Fall, dass wir noch am selben Tag das Produkt bei Dir abholen sollen, gib uns bitte bis zu 4 Stunden vorher Bescheid. Wir liefern und holen die Produkte von 9-20Uhr unter der Woche und an Samstagen von 12-20Uhr ab. An Sonntagen und Feiertagen liefern wir leider nicht und holen auch nicht ab. Wenn Du ein Produkt am Donnerstag bestellst, ist deshalb auch der Sonntag umsonst. Psssst …

In welchem Zustand sind die Produkte?

Alle Produkte sind entweder brandneu oder in einem sehr guten Zustand. Jedes Produkt wird von unseren Mitarbeitern professionell gereinigt und ordentlich verpackt, bevor es ausgeliefert wird. Falls ein Produkt einmal nicht funktionieren sollte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir finden so schnell wie möglich eine Lösung, um das Problem zu beheben.

Wie funktioniert eine Verlängerung?

Automatisch. Dein 3-tägiger Probezeitraum beginnt, sobald das Produkt bei Dir ankommt. Wir berechnen automatisch 3€ für jeden angebrochenen Tag nach dem Probezeitraum. Der Tag, an dem Du das Produkt erhältst, zählt als der erste Tag. Beispiel: Wir liefern Dir ein Produkt an einem Montag um 15 Uhr und holen es am darauffolgenden Donnerstag um 15 Uhr wieder ab, dann berechnen wir Dir nichts zusätzlich. Falls Du das Produkt nach 15 Uhr zurückgibst, berechnen wir Dir einen weiteren Tag.

Was passiert, falls das Produkt beschädigt wird?

Keine Angst! Gebrauchsübliche Abnutzungen, Risse, kleinere Schäden sowie Unfallschäden sind durch die Bestellgebühr vollständig abgedeckt! Bei Verlust, Diebstahl oder böswilliger Beschädigung greift unsere Versicherung nicht. Bitte informiere uns unverzüglich über jegliche Beschädigung! Falls ein Schaden auf offensichtliche Fahrlässigkeit zurückzuführen ist, können wir dir bis zu 100% des Produktwerts in Rechnung stellen.

Wie kann ich die Treue-Credits einlösen, die ich mit jeder Bestellung sammle?

Melde Dich einfach mit Deinem Konto an und kaufe eines der Produkte in unserem Shop. Wir ziehen Dir automatisch Dein gesammeltes Guthaben als Rabatt ab. Das Beste daran ist, Deine Credits verfallen nicht! Je mehr Produkte Du ausprobierst, desto mehr Guthaben kannst Du sammeln – vielleicht ist auch schon Dein nächster Einkauf bei nok umsonst!

Kann ich das Probe-Produkt kaufen?

Ja, aber jedes Gerät ist in einem anderen Zustand. Kontaktiere einen unserer nok-Experten und wir finden gemeinsam einen fairen Preis. 

Einfach per Email an buy@nokking.com

oder ruf uns an unter der 0800 000 70 47

 

Wie bereite ich mich auf die Abholung meines Produktes vor?

Wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du das Produkt reinigst und wieder ordentlich verpackst. So klappt die Abholung reibungslos.

Was passiert, wenn Du vergisst einen Abholtermin zu vereinbaren?
Wenn du den Termin zur Abholung nicht bis Mitternacht des 15. Tages vereinbarst, nehmen wir an, dass Du das Produkt verloren oder zerstört hast. In diesem Fall werden wir Dir eine Gebühr in Höhe des vollen Verkaufspreises des Produkts berechnen.

Aber keine Sorge:

  1. Wir werden Dich daran erinnern einen Termin zu vereinbaren.
  2. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, daher drücken wir auch mal ein Auge zu. Falls Du es aus Versehen komplett vergessen hast, dann kontaktiere bitte den Kundenservice entweder per Mail unter hello@nokking.com oder ruf uns an unter der 0800 000 70 47

Kaufen

Zu welchen Standorten versenden wir unsere Produkte?

Wir verschicken unsere Produkte deutschlandweit.

Wie lange dauert es bis mein Produkt bei mir ankommt?

Die Lieferzeit beträgt 2 Stunden innerhalb Berlins, insofern das Produkt sofort verfügbar ist, ansonsten 1-2 Arbeitstage nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Je nachdem wo Dein Standort ist, kann es aber auch bis zu einer Woche dauern. Wir schicken Dir einen Link zur Paketverfolgung. Damit kannst Du ganz einfach nachsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Wie hoch ist die Versandgebühr?

Alle Bestellungen mit nok sind versandkostenfrei innerhalb Deutschlands

Was sind Eure Widerrufskonditionen?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen deine Bestellung ohne Angaben von Gründen retournieren. Dir stehen dann weitere 14 Tage zu uns das Produkt zurückzuschicken. Erst bei Erhalt und Überprüfung der Ware, erstatten wir dir den vollen Betrag.

Was sind Eure Garantie-Konditionen?

Jedes neue Produkt hat eine 2-Jahres-Garantie und alle gebrauchten Artikel haben eine 1-Jahresgarantie.
Wenn sich das Produkt als fehlerhaft erweist, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Alternativ geben wir dir einen Preisnachlass oder eine volle Rückerstattung! Informiere uns einfach, sollte es ein Problem geben und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bezahlen

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Du kannst mit Kreditkarte und PayPal bezahlen.

Macht Ihr eine Risikobewertung?

Wir verwenden die bei der Bestellung angegebenen Daten, um eine Standard Risikobewertung durchzuführen. Das schützt Dich vor Identitätsdiebstahl und es schützt uns vor Betrug. Dein öffentlicher Kredit-Score ist nicht betroffen. Es werden keine Spuren auf Deiner Kredithistorie hinterlassen und die Prüfungen werden nicht aufgezeichnet.

Kann meine Bestellung abgelehnt werden?

In bestimmten Fällen wird Deine Bestellung möglicherweise abgelehnt.
Es gibt mehrere mögliche Gründe:

  • Deine erste Zahlung ist fehlgeschlagen
  • eine zusätzliche Dokumentation ist erforderlich
  • Deine Risikobewertung hat unsere Anforderungen nicht erfüllt

Bitte kontaktiere uns, wenn Du Probleme mit der Zahlungsabwicklung hast, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Sicherheit und Privatsphäre

Warum muss ich mich anmelden, um Euren Service nutzen zu können?

Die Registrierung bei uns hilft Dir dabei, den Bestellprozess zu beschleunigen und ermöglicht es, die Bestellungen einfach zu verfolgen und zu verwalten. Wir machen es Dir auch sehr leicht: beim Checkout wird automatisch ein Konto erstellt. Wähle einfach ein Passwort und schon ist es geschafft!

Wie sicher ist Eure Seite?

So sicher wie sie nur sein kann. Wir speichern alle Informationen, die wir erhalten auf sichere Weise mit High-Level-SSL-Verschlüsselungstechnologie – der fortschrittlichste Sicherheitsstandard, der derzeit für Online-Transaktionen verfügbar ist!

Welche persönlichen Informationen muss ich zur Verfügung stellen, um nok nutzen zu können?

Das Minimum, um Deine Bestellung durchzuführen, sind Vor- und Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail, Telefonnummer sowie Zahlungsdetails.

Muss ich meine persönlichen Daten vom Produkt löschen, wenn ich ein Produkt zurückgebe, in das ich persönliche Informationen eingegeben hatte?

Wir stellen sicher, dass alle Daten gelöscht werden, bevor wir das Produkt an den nächsten Kunden senden. Um besonders sicher zu sein, empfiehlt es sich, alle persönlichen Daten zu löschen und die Cloud-Dienste und Konten vor der Rückgabe zu entpaaren. Stelle daher sicher, dass Du wichtige Daten von Deinem Gerät speicherst, bevor Du es zurückgibst – nok haftet nicht für Datenverlust!

Partnerschaft mit nok

Wie fange ich an?

Du möchtest mit uns zusammenarbeiten? Super! Wir sind immer dafür offen, großartige neue Produkte aufzulisten oder Deine Ideen zu einer Partnerschaft zu hören. Bitte sende uns eine E-Mail an partnership@nokking.com mit Deinem Vorschlag oder Präsentation und einem Link zu Deiner Website – Du wirst dann in Kürze von uns hören!

PR Anfragen

Möchtest Du über Nok berichten und in Deinem nächsten Artikel vorstellen? Lass uns reden: partnerships@nokking.com