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FAQ

Account und Login

Wie erstelle ich einen Account?

Ganz einfach!

Klicke rechts oben auf unserer Webseite auf Registrieren und trage deine E-Mail-Adresse und dein gewünschtes Passwort ein.

Wenn du bereits ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du direkt beim Checkout einen neuen Account erstellen. Hinterlege dafür einfach deine E-Mail-Adresse und erstelle ein Passwort in den dafür vorgesehenen Feldern. Beim nächsten Mal kannst du dich direkt mit diesem Account anmelden.

 

Ich möchte einen neuen Account registrieren, aber es funktioniert nicht!

Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse nicht neu registrieren kannst, ist es möglich, dass bereits ein Account unter dieser Adresse besteht. Fordere einfach hier einen Link an, um ein neues Passwort für deinen Account zu vergeben.

Das klappt auch nicht? Dann melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn du bereits mit deinem Account angemeldet bist:

Klicke rechts oben auf Hi (+ dein Benutzername), um zu deiner Accountübersicht zu gelangen. Wähle Konto-Details in der linken Seitenleiste, um deinen Benutzernamen, deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort zu ändern. Danach klickst du einfach auf Speichern – fertig!

Wenn du deine Login-Daten vergessen hast:

Klicke im Anmeldefenster auf Passwort zurücksetzen. Du erhältst eine Nachricht mit einem Link zum Ändern des Passworts an deine bei nok hinterlegte E-Mail-Adresse.

 

Kann ich die hinterlegte E-Mail-Adresse ändern?

Natürlich. Klicke rechts oben auf Hi (+ dein Username), um zu deiner Accountübersicht zu gelangen. Wähle Konto-Details in der linken Seitenleiste. Dort kannst du alle bei uns hinterlegten Daten ändern – den Usernamen, deine E-Mail-Adresse sowie das Passwort zum Login. Gib die gewünschten Details ein und klicke im Anschluss auf Speichern – fertig!

Wie lösche ich meinen Account?

Melde dich einfach bei unserem Kundenservice, um eine Löschung deines Accounts mitsamt aller hinterlegter Daten zu beantragen. Du erhältst eine Bestätigung von uns, sobald wir deine Daten aus unserem System entfernt haben.

Kostenlos testen

Warum muss ich zum kostenlosen Test eine Bezahlmethode hinterlegen?

Die Bezahlmethode dient der Validierung deines Accounts. Für die kostenlose Probezeit buchen wir natürlich keinen Cent ab. Nur, wenn du dich zum Kauf des Produkts entscheidest, wird die Bezahlmethode mit dem Kaufpreis belastet.

Warum muss ich bei der Bestellung so viele Details angeben?

Liefer- und Rechnungsadresse sind Grundvoraussetzungen, damit wir dir das Produkt sicher zustellen können. Um dich über etwaige kurzfristige Änderungen zu informieren und dich zu deiner Bestellung auf dem Laufenden zu halten, sind die E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer notwendig. Warum wir auch für einen kostenlosen Test die Bezahlmethode benötigen, erklären wir in der vorherigen Frage.

Wie & wo kann ich das Produkt zurückgeben?

Wenn dir das Produkt nicht gefällt, holen wir es nach der kostenlosen Probezeit einfach wieder ab – natürlich auch kostenlos! Den Abholtermin kannst du bereits im Zuge der Bestellung festlegen. Wenn du lieber flexibel bleibst, kannst du das aber auch später tun. Melde dich einfach mit deinem Account an, und klicke auf Bestellungen in der linken Leiste der Accountübersicht. Neben dem Produktbild findest du die Schaltfläche Abholung, die dich zur Eingabe der Details führt. 

In welchem Zustand sind die Testprodukte?

Alle Produkte sind entweder brandneu oder in einem sehr guten Zustand. Jedes Produkt wird von unseren Mitarbeitern professionell gereinigt und ordentlich verpackt, bevor es ausgeliefert wird. Falls ein Produkt einmal nicht funktionieren sollte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir finden so schnell wie möglich eine Lösung.

Wann holt ihr das Testgerät wieder ab?

Unter der Woche kannst du noch für denselben Tag eine Abholung des Testprodukts vereinbaren. Zwischen 18:00 und 20:00 holen unsere Kuriere wochentags (außer an Feiertagen) die Produkte ab. 

Bitte vereinbare Abholungen am Samstag mindestens einen Tag im Voraus. Der Kurier kommt an Samstagen zwischen 14:00 und 16:00 bei dir vorbei, um das Produkt mitzunehmen.

Was passiert, wenn ich vergesse, einen Abholtermin zu vereinbaren?

Keine Sorge, vor Ablauf des kostenlosen Probezeitraums erinnern wir dich daran, eine Abholung in Auftrag zu geben. Falls du es aus Versehen komplett vergessen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Auch wir werden versuchen, dich zu erreichen. Sollten wir gar keine Rückmeldung erhalten, nehmen wir an, dass du das Produkt einfach behalten möchtest und stellen dir den Kaufpreis in Rechnung.

 

Wie bereite ich das Testprodukt auf die Abholung vor?

Wir sind dir sehr dankbar, wenn du das Produkt reinigst und wieder ordentlich verpackst. Anleitungen dazu findest du auf unserer Webseite. Abnutzung durch Gebrauch ist zu erwarten, wenn aber das Produkt extrem verschmutzt oder beschädigt zurückkommt, können wir dir das extra in Rechnung stellen.

WICHTIG: Bitte denke daran, miteinander (über Bluetooth, etc.) verbundene Geräte zu trennen bzw. zurückzusetzen, bevor du sie zurückgibst. Einige Geräte können unmöglich weiterverwendet werden, wenn sich noch alte Benutzerdaten darauf befinden!

Oh nein! Das Testprodukt ist beschädigt, was soll ich tun?

Gebrauchsübliche Abnutzung, Risse, kleinere Schäden sowie Unfallschäden sind vollständig abgedeckt. Bei Verlust, Diebstahl oder böswilliger Beschädigung greift unsere Versicherung allerdings nicht. Bitte informiere uns daher unverzüglich über jegliche Beschädigung! Sollte ein Schaden auf offensichtliche Fahrlässigkeit zurückzuführen sein, können wir dir bis zu 100 % des Warenwerts in Rechnung stellen.

Warum bietet ihr nur ein Produkt an?

Nok ist in mehreren Ländern und Städten mit unterschiedlichen Produkten vertreten. In Deutschland arbeiten wir momentan exklusiv in Berlin mit KRUPS zusammen. Wir planen aber, in Zukunft mit mehr Produkten in verschiedenen deutschen Städten vertreten zu sein. Teile uns gerne deine Wunschstadt und – produkte mit: support@nokking.com.

Warum gibt es euch nur in Berlin?

In Deutschland sind wir derzeit nur in Berlin vertreten. Wir planen aber, unseren Service künftig auch in weiteren deutschen Städten – und auch anderen Ländern – anzubieten. Lass’ uns wissen, in welcher Stadt du uns gerne sehen würdest: support@nokking.com.

Lieferung, Kauf und Garantie

Wann stellt ihr mir das Produkt zu?

Du kannst dir das Datum aussuchen und zwischen verschiedenen Zeitfenstern wählen. Ganz flexibel, so wie es dir am besten passt.

Lieferungen am selben Tag finden zwischen 18:00 und 20:00 Uhr statt. Diese kannst du jeweils bis 16:00 Uhr vereinbaren.

Wenn du bereits am Vortag bzw. einige Tage im Voraus buchst, kannst du zwischen den folgenden Lieferzeiten an Wochentagen wählen:

10:00-12:00 Uhr

12:00-14:00 Uhr

18:00-20:00 Uhr

Am Samstag sind unsere Fahrradkuriere zwischen 14:00 Uhr und 16:00 Uhr für dich im Einsatz. Bitte beachte, dass du eine Zustellung am Samstag einen Tag im Voraus vereinbaren musst.

Das Testprodukt gefällt mir so gut, kann ich es behalten?

Natürlich! Du kannst dich entweder entscheiden, das Testprodukt zu behalten (je nachdem, wie oft es zuvor bereits getestet wurde, passen wir den Preis an) oder ein brandneues, noch nie gebrauchtes Modell zu kaufen. Wenn du ein neues Produkt kaufst, tauscht der Fahrradkurier es bei der Lieferung einfach gegen dein Testprodukt aus. 

Um das Produkt zu kaufen, melde dich einfach mit deinem Account an und klicke auf Bestellungen. Dort findest du die Schaltfläche zum Kauf. Bei Fragen zum Kauf bzw. Preis melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

 

Wohin versendet ihr eure Produkte?

Im Moment beschränkt sich unser Liefergebiet auf Berlin.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt bei mir ankommt?

In Berlin stellen dir unsere Fahrradkuriere sowohl Testprodukte als auch gekaufte Produkte je nach Verfügbarkeit noch am selben Tag zu. Hast du ein Produkt kostenlos getestet und kaufst danach ein brandneues, erfolgt der Austausch der beiden Produkte direkt an deiner Haustür. Sollte das Produkt gerade nicht verfügbar oder eine Lieferung zum gewählten Termin nicht möglich sein, informieren wir dich natürlich.

Wie hoch ist die Versandgebühr?

Alle Bestellungen sind versandkostenfrei innerhalb Berlins.

Was sind eure Widerrufskonditionen?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen dein gekauftes Produkt ohne Angaben von Gründen reklamieren und retournieren. Erst nach Erhalt und Überprüfung der Ware ist die Erstattung des vollen Betrags möglich. Näheres erfährst du in unseren AGB.

Wie sind die Garantie-Konditionen?

Jedes neue Produkt hat eine 2-jährige Garantie. Auf alle gebrauchten Artikel gibt es 1 Jahr Garantie. Wenn sich das Produkt als fehlerhaft erweist, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Alternativ geben wir dir einen Preisnachlass oder eine volle Rückerstattung. Melde dich bitte umgehend bei uns, wenn es Probleme gibt. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bezahlen

Welche Bezahlmethoden stehen mir zur Verfügung?

Du kannst zwischen Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wählen. Wir belasten deine hinterlegte Bezahlmethode nur, wenn du dich zum Kauf des Produkts entschließt. Für die kostenlose Testphase benötigen wir die Bezahlmethode rein zur Verifizierung deines Accounts.

Macht ihr eine Risikobewertung?

Wir verwenden die bei der Bestellung angegebenen Daten, um eine Standard-Risikobewertung durchzuführen. Das schützt dich vor Identitätsdiebstahl und uns vor Betrug. Dein öffentlicher Kredit-Score ist nicht betroffen. Es werden keine Spuren auf deiner Kredithistorie hinterlassen und die Prüfungen werden nicht aufgezeichnet.

Kann meine Bestellung abgelehnt werden?

In bestimmten Fällen kann deine Bestellung abgelehnt werden:

  • die erste Zahlung schlägt fehl
  • es ist zusätzliche Dokumentation erforderlich
  • die Risikobewertung hat unsere Anforderungen nicht erfüllt

Bitte melde dich umgehend bei unserem Kundenservice, wenn du Probleme mit der Zahlungsabwicklung hast. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

 

Sicherheit und Privatsphäre

Warum muss ich bei der Bestellung einen Account erstellen?

Die Registrierung hilft, den Bestellprozess zu beschleunigen und ermöglicht eine einfache Verfolgung und Verwaltung der Bestellung. Um es dir leichter zu machen, wird beim Checkout automatisch ein Account erstellt. Du musst nur ein sicheres Passwort wählen. In deinen Accountdetails findest du eine Übersicht all deiner Bestellungen und kannst schnell und einfach Abholungen in Auftrag geben bzw. das geliehene Produkt kaufen.

Wie sicher ist eure Seite?

So sicher, wie sie nur sein kann. Wir speichern alle Informationen, die wir erhalten, auf sichere Weise mit High-Level-SSL-Verschlüsselungstechnologie – der fortschrittlichste Sicherheitsstandard, der derzeit für Online-Transaktionen verfügbar ist! Wir sind natürlich absolut DSGVO-konform.

Welche persönlichen Informationen muss ich zur Verfügung stellen, um nok nutzen zu können?

Wir benötigen auf jeden Fall deinen Vor- und Nachnamen, Liefer- sowie Rechnungsadresse, eine gültige E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bezahlmethode, um eine Bestellung annehmen und durchführen zu können. Deine hinterlegten Daten kannst du jederzeit über deinen Account ändern. Wenn du unseren Service nicht mehr in Anspruch nehmen und deine Daten ganz aus unserem System löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Muss ich persönliche Daten vom Testprodukt löschen, bevor ich es zurückgebe?

Wenn du einen Account darauf erstellt bzw. persönliche Daten darauf gespeichert hast, versetze das Produkt vor der Abholung bitte wieder in den Werkszustand. Wir überprüfen alle Produkte und stellen sicher, dass alle Daten gelöscht sind, bevor wir es an den nächsten Kunden senden. Einige Produkte können jedoch ohne den Account des Vorbenutzers unmöglich zurückgesetzt werden und somit unmöglich weiterverwendet werden. Eine Anleitung zum Zurücksetzen des jeweiligen Produkts findest du auf unserer Webseite. Stelle bitte sicher, dass du wichtige Daten vor dem Zurücksetzen anderweitig speicherst. nok haftet nicht für Datenverlust.

B2B: Partnerschaft & PR

Ich bin an einer Kooperation interessiert - wie können wir anfangen?

Du möchtest mit uns zusammenarbeiten? Super! Wir sind immer für großartige neue Produkte oder Ideen offen. Sende uns einfach deinen Vorschlag, deine Decks und einen Link zu deiner Webseite an partnerships@nokbrands.com. Du wirst in Kürze von uns hören!

PR-Anfragen

Möchtest du über nok berichten und uns in deinem nächsten Artikel vorstellen? Lass uns reden: partnerships@nokbrands.com