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FAQ

Ausprobieren

Wie & wann kann ich das Product wieder zurückgeben?

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können und dass Flexibilität klasse ist. Wir schenken dir daher die Freiheit, nicht alles schon im Voraus planen zu müssen.Gehe einfach in deinen Account und klicke “Produkt zurückgeben”, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Du kannst noch am selben Tag oder schon Tage vorher einen Abholtermin vereinbaren. Für den Fall, dass wir noch am selben Tag das Produkt bei dir abholen sollen, gib uns bitte bis zu 4 Stunden vorher Bescheid. Wir liefern und holen die Produkte unter der Woche (außer an Feiertagen) und samstags von 18-20 Uhr ab.

In welchem Zustand sind die Produkte?

Alle Produkte sind entweder brandneu oder in einem sehr guten Zustand. Jedes Produkt wird von unseren Mitarbeitern professionell gereinigt und ordentlich verpackt, bevor es ausgeliefert wird. Falls ein Produkt einmal nicht funktionieren sollte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir finden so schnell wie möglich eine Lösung.

Wie funktioniert eine Verlängerung?

Automatisch. Dein Probezeitraum beginnt, sobald das Produkt bei dir ankommt. Die maximale Dauer des Probezeitraums wird von den Marken, die ihre Produkte auf unserer Webseite anbieten, festgelegt. Nach Ablauf der Probezeit erneuert sich die Verlängerung täglich. Wir berechnen automatisch einen zuvor über E-Mail kommunizierten Betrag für jeden angebrochenen Tag nach dem Probezeitraum. Der Tag, an dem du das Produkt erhältst, zählt als der erste Tag. Wenn der Probezeitraum zum Beispiel auf 3 Tage beschränkt ist, bedeutet das: Wir liefern dir ein Produkt an einem Montag um 18 Uhr und holen es am darauffolgenden Donnerstag um 18 Uhr wieder ab. In diesem Fall berechnen wir dir nichts zusätzlich. Falls du das Produkt nach 18 Uhr am 4. Tag zurückgibst, berechnen wir dir einen weiteren Tag. Wie lange die gesamte Verlängerung dauert, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Einige Produkte kannst du für 7, andere für 14, oder auch nur für 3 Tage behalten. Bitte überprüfe die E-Mail zur Bestellbestätigung, um zu sehen, wie lange die Frist für dein Produkt ist.

Oh nein! Das Produkt ist beschädigt, was soll ich tun?

Keine Angst! Gebrauchsübliche Abnutzungen, Risse, kleinere Schäden sowie Unfallschäden sind vollständig abgedeckt! Bei Verlust, Diebstahl oder böswilliger Beschädigung greift unsere Versicherung nicht. Bitte informiere uns unverzüglich über jegliche Beschädigung! Falls ein Schaden auf offensichtliche Fahrlässigkeit zurückzuführen ist, können wir dir bis zu 100 % des Produktwerts in Rechnung stellen.

Das ausgeliehene Produkt gefällt mir so gut, kann ich es behalten?

Ja, aber jedes Gerät ist in einem anderen Zustand, je nachdem, wie viele Personen es bereits ausprobiert haben. Kontaktiere einen unserer nok-Experten und wir finden gemeinsam einen Preis. Sende einfach eine E-Mail an support@nokbrands.com oder ruf uns an: 0800 724 1741.

Wie bereite ich das Testprodukt für die Abholung vor?

Wir sind dir sehr dankbar, wenn du das Produkt reinigst und wieder ordentlich verpackst, sodass es im selben Zustand ist, wie du es erhalten hast. So klappt die Abholung reibungslos.

Abnutzung durch Gebrauch ist zu erwarten, wenn wir allerdings sehen, dass das Produkt unsachgemäß behandelt wurde, extrem verschmutzt ist, oder immer beschädigt zurückkommt, kann dies zu einem Ausschluss aus unserem Service führen.

WICHTIG: Bitte denke daran, miteinander verbundene Geräte zu trennen bzw. zurückzusetzen, bevor du sie zurückgibst. Einige Geräte (vor allem Apple-Produkte) können unmöglich ohne die Benutzerdaten zurückgesetzt werden!

Was passiert, wenn ich vergesse, einen Abholtermin zu vereinbaren?

Wenn du den Termin zur Abholung nicht bis Mitternacht des letzten genehmigten Tages der Verlängerung vereinbarst, nehmen wir an, dass du das Produkt verloren oder zerstört hast, es gestohlen wurde, oder du es einfach behalten möchtest. In diesem Fall werden wir dir eine Gebühr in der Höhe des vollen Verkaufspreises des Produkts berechnen. Deine Verlängerungsfrist ist in der E-Mail zur Bestellbestätigung angegeben.

Aber keine Sorge:
Wir werden dich daran erinnern, einen Termin zu vereinbaren.
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, daher drücken wir auch mal ein Auge zu. Falls du es aus Versehen komplett vergessen hast, kontaktiere bitte den Kundenservice, entweder per E-Mail an support@nokbrands.com, oder ruf uns einfach an: 0800 724 17 41.

Kaufen

Zu welchen Standorten versenden wir unsere Produkte?

Im Moment versenden wir unsere Produkte nur innerhalb Berlins.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt bei mir ankommt?

In Berlin liefern wir noch am selben Tag, sofern das Produkt sofort verfügbar ist. Sollte das Produkt gerade nicht verfügbar sein, informieren wir dich und geben auch Bescheid, sobald wir es liefern können.

Wie hoch ist die Versandgebühr?

Alle Bestellungen mit nok sind versandkostenfrei innerhalb Berlins.

Was sind Eure Widerrufskonditionen?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen dein gekauftes Produkt ohne Angaben von Gründen reklamieren und retournieren. Erst nach Erhalt und Überprüfung der Ware ist die Erstattung des vollen Betrags möglich.

Was sind Eure Garantie-Konditionen?


Jedes neue Produkt hat eine 2-jährige Garantie und alle gebrauchten Artikel haben 1 Jahr Garantie. Wenn sich das Produkt als fehlerhaft erweist, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Alternativ geben wir dir einen Preisnachlass oder eine volle Rückerstattung. Informiere uns einfach, sollte es ein Problem geben und wir finden gemeinsam eine Lösung.
geben und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bezahlen

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Du kannst mit Kreditkarte und PayPal bezahlen.

Macht Ihr eine Risikobewertung?

Wir verwenden die bei der Bestellung angegebenen Daten, um eine Standard Risikobewertung durchzuführen. Das schützt Dich vor Identitätsdiebstahl und es schützt uns vor Betrug. Dein öffentlicher Kredit-Score ist nicht betroffen. Es werden keine Spuren auf Deiner Kredithistorie hinterlassen und die Prüfungen werden nicht aufgezeichnet.

Kann meine Bestellung abgelehnt werden?

In bestimmten Fällen wird Deine Bestellung möglicherweise abgelehnt.
Es gibt mehrere mögliche Gründe:

  • Deine erste Zahlung ist fehlgeschlagen
  • eine zusätzliche Dokumentation ist erforderlich
  • Deine Risikobewertung hat unsere Anforderungen nicht erfüllt

Bitte kontaktiere uns, wenn Du Probleme mit der Zahlungsabwicklung hast, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Sicherheit und Privatsphäre

Warum muss ich mich anmelden, um Euren Service nutzen zu können?


Die Registrierung bei uns hilft dir dabei, den Bestellprozess zu beschleunigen und ermöglicht es, die Bestellungen einfach zu verfolgen und zu verwalten. Wir machen es dir auch sehr leicht: beim Checkout wird automatisch ein Konto erstellt. Wähle einfach dein Passwort und schon ist es geschafft!

Wie sicher ist Eure Seite?

So sicher, wie sie nur sein kann. Wir speichern alle Informationen, die wir erhalten, auf sichere Weise mit High-Level-SSL-Verschlüsselungstechnologie – der fortschrittlichste Sicherheitsstandard, der derzeit für Online-Transaktionen verfügbar ist!
Wir sind natürlich absolut DSGVO-konform.

Welche persönlichen Informationen muss ich zur Verfügung stellen, um nok nutzen zu können?

Das Minimum, um deine Bestellung durchzuführen, sind Vor- und Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail, Telefonnummer sowie Zahlungsdetails.

Muss ich meine persönlichen Daten vom Produkt löschen, wenn ich ein Produkt zurückgebe, in das ich persönliche Informationen eingegeben hatte?

Wir stellen sicher, dass alle Daten gelöscht werden, bevor wir das Produkt an den nächsten Kunden senden. Um besonders sicher zu sein, empfiehlt es sich, alle persönlichen Daten zu löschen und die Cloud-Dienste und Konten vor der Rückgabe zu entpaaren. Stelle daher sicher, dass du wichtige Daten von deinem Gerät speicherst, bevor du es zurückgibst – nok haftet nicht für Datenverlust!

Bitte denke auch daran, vor der Rückgabe das Gerät zurückzusetzen oder die Verbindung zu anderen Geräten zu trennen. Einige Produkte können unmöglich weiterverwendet werden, wenn sich noch Daten des vorherigen Benutzers darauf befinden!

Partnerschaft mit nok

Wie fange ich an?

Du möchtest mit uns zusammenarbeiten? Super! Wir sind immer dafür offen, großartige neue Produkte aufzulisten oder deine Ideen zu einer Partnerschaft zu hören. Bitte sende uns eine E-Mail an partnerships@nokbrands.com mit deinem Vorschlag oder deiner Präsentation und einem Link zu deiner Webseite – du wirst in Kürze von uns hören!

PR Anfragen

Möchtest Du über Nok berichten und in Deinem nächsten Artikel vorstellen? Lass uns reden: partnerships@nokbrands.com